салоны красоты - в чем разница
Sep. 21st, 2012 05:54 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
gracebirkinКак и обещала, про салоны красоты в разных странах, с моей точки зрения.
Сразу предупреждаю, у меня наблюдения не клиента, а профессионала, что накладывает некоторый отпечаток. Как некоторые знают, я больше десяти лет занимаюсь, в том числе, экспертизой и консалтингом салонов красоты и спа, в том числе медицинских. Это не основная часть моей работы, конечно же, просто когда занимаешься разработкой, достаточно часто надо сначала изучить потенциальный рынок и для этого приходится идти в локальные салоны-спа. Если разработка линии предполагается для сети салонов, то надо посмотреть изнутри на эти салоны перед тем, как начинать работать.
По опыту, я не очень люблю ориентироваться только на маркетинговые исследования. Даже очень качественно сделанные, они не дают полной информации.
Так вот, одними из лучших салонов красоты в мире я считаю салоны России и Украины. Я знаю, это многих может удивить. Да, в них есть минусы - зачастую хромает сервис в западном понимании этого слова, не хватает вкуса в оформлении помещений, не всегда персонал готов работать в униформе, у нас же все свободные художники,как жить без своих красных черевичек. Но, если говорить о косметологии (уход за лицом и телом, массаж, примыкающие к ним маникюр-педикюр), есть колоссальное преимущество, которого нет ни в одной стране мира. В России и Украине врачам и медсестрам платят столько, что за прошедшие 15 лет произошел массовый исход представителей этих профессий в косметологию. В результате, среди косметологов очень много образованных специалистов, с хорошим багажом знаний, незашоренных, имеющих клиническое мышление, понимающих необходимость стерилизации инструментов, относящихся к проблемам кожи, как к отражению процессов жизнедеятельности организма в целом.
Конечно, есть и огромное количество тех, кто считывает ауры, управляет энергиями и чистит карму, но шанс найти нормального, грамотного специалиста достаточно высок. Я, кстати, с большим уважением отношусь к медсестрам-косметологам, которые терпеливо ведут своих клиентов годами, становясь со временем личным психологом-коучем-подругой и ответственной за красоту и молодость всей семьи. Среди них очень много специалистов, которые постоянно учатся, работают над собой и относятся к своим клиентам не коммерчески, а очень лично.
Я думаю, в этом и состоит проблема для женщин, уехавших из России в другие страны Европы, Америку, Австралию, Канаду - список можно продолжить. У них есть привычка к тому, что косметолог это больше, чем девушка, которая нанесет маску кисточкой. От косметолога ждут диагностики, плана действий, индивидуального подбора процедур и препаратов. И личного отношения, при котором можно поговорить о здоровье и о жизни и знать, что здесь помнят не только, как тебя зовут, но и что ты любишь кошек, высокие каблуки, хотела купить Биркин, но передумала, а в следующем году собираешься поехать в Тибет.
В европейском или американском салоне красоты, скорее всего, процедуры выполнят правильно, по протоколу, на вопросы ответят, обязательно предложат купить косметику для домашнего ухода и вежливо улыбнутся. Но не будут ни лечить кожу - для этого есть дерматологи, ни вовлекаться в отношения - для этого есть психотерапевты. Технически, при этом, манипуляции выполняются нормально. Не замечательно, с действительно высокой технической квалификацией я сталкивалась достаточно редко, но - нормально. По правилам.
Относительно знаний - не надо ждать, что европейский косметолог сможет рассказать о том, почему гиалуроновая кислота увлажняет кожу, а гликолевая обновляет. Они проходят обучение, но специфика образования такова, что знания эти достаточно поверхностные, на уровне заучивания основных фактов. Я много учила тренеров разных брендов, и даже на этом уровне приходится объяснять базовые понятия с помощью анимационных роликов и инфографики.
Кроме того, многих смущает универсальность - когда косметолог занимается и маникюром, и педикюром, и лицом и телом, и еще делает перманентный макияж, отбеливание зубови немножко шьет. Да, я тоже считаю, что быть мастером маникюра и хорошим косметологом очень трудно. Наверное, возможно, но далеко не для всех. Что касается Франции - здесь это объясняется очень просто. Дело в организации самого бизнеса. Знаете, сколько по статистике сотрудников с среднем французском салоне красоты? 0.2 человека. Это значит, что в большинстве салонов работает один человек - владелица салона. И она просто не может себе позволить взять мастера маникюра, педикюра, массажиста и еще администратора. Социальные налоги и зарплаты не позволяют. Поэтому вот и пляшут, как могут, что качества услуг не повышает.
В Англии ситуация несколько другая,там не так сильны социалисты, поэтому, мне кажется, в целом там дела обстоят получше.
Про Азию - разговор отдельный, так же, как и про спа и клиники. Спасибо за комментарии в предыдущем посте, теперь хочется съездить в Thermae Bath Spa. Надо будет выбраться при случае.
Сразу предупреждаю, у меня наблюдения не клиента, а профессионала, что накладывает некоторый отпечаток. Как некоторые знают, я больше десяти лет занимаюсь, в том числе, экспертизой и консалтингом салонов красоты и спа, в том числе медицинских. Это не основная часть моей работы, конечно же, просто когда занимаешься разработкой, достаточно часто надо сначала изучить потенциальный рынок и для этого приходится идти в локальные салоны-спа. Если разработка линии предполагается для сети салонов, то надо посмотреть изнутри на эти салоны перед тем, как начинать работать.
По опыту, я не очень люблю ориентироваться только на маркетинговые исследования. Даже очень качественно сделанные, они не дают полной информации.
Так вот, одними из лучших салонов красоты в мире я считаю салоны России и Украины. Я знаю, это многих может удивить. Да, в них есть минусы - зачастую хромает сервис в западном понимании этого слова, не хватает вкуса в оформлении помещений, не всегда персонал готов работать в униформе, у нас же все свободные художники,
Конечно, есть и огромное количество тех, кто считывает ауры, управляет энергиями и чистит карму, но шанс найти нормального, грамотного специалиста достаточно высок. Я, кстати, с большим уважением отношусь к медсестрам-косметологам, которые терпеливо ведут своих клиентов годами, становясь со временем личным психологом-коучем-подругой и ответственной за красоту и молодость всей семьи. Среди них очень много специалистов, которые постоянно учатся, работают над собой и относятся к своим клиентам не коммерчески, а очень лично.
Я думаю, в этом и состоит проблема для женщин, уехавших из России в другие страны Европы, Америку, Австралию, Канаду - список можно продолжить. У них есть привычка к тому, что косметолог это больше, чем девушка, которая нанесет маску кисточкой. От косметолога ждут диагностики, плана действий, индивидуального подбора процедур и препаратов. И личного отношения, при котором можно поговорить о здоровье и о жизни и знать, что здесь помнят не только, как тебя зовут, но и что ты любишь кошек, высокие каблуки, хотела купить Биркин, но передумала, а в следующем году собираешься поехать в Тибет.
В европейском или американском салоне красоты, скорее всего, процедуры выполнят правильно, по протоколу, на вопросы ответят, обязательно предложат купить косметику для домашнего ухода и вежливо улыбнутся. Но не будут ни лечить кожу - для этого есть дерматологи, ни вовлекаться в отношения - для этого есть психотерапевты. Технически, при этом, манипуляции выполняются нормально. Не замечательно, с действительно высокой технической квалификацией я сталкивалась достаточно редко, но - нормально. По правилам.
Относительно знаний - не надо ждать, что европейский косметолог сможет рассказать о том, почему гиалуроновая кислота увлажняет кожу, а гликолевая обновляет. Они проходят обучение, но специфика образования такова, что знания эти достаточно поверхностные, на уровне заучивания основных фактов. Я много учила тренеров разных брендов, и даже на этом уровне приходится объяснять базовые понятия с помощью анимационных роликов и инфографики.
Кроме того, многих смущает универсальность - когда косметолог занимается и маникюром, и педикюром, и лицом и телом, и еще делает перманентный макияж, отбеливание зубов
В Англии ситуация несколько другая,
Про Азию - разговор отдельный, так же, как и про спа и клиники. Спасибо за комментарии в предыдущем посте, теперь хочется съездить в Thermae Bath Spa. Надо будет выбраться при случае.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2012-09-21 04:19 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:09 am (UTC)Интересно, что со временем, когда косметолог уже набрал клиентов и стал популярным, становится виден почерк. Не инъекционный (тут понятно, губы одни на всех некоторые делают), а именно видна разница в подходе - кто-то добивается фарфоровой кожи, а кто-то идеального лифтинга.
(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 04:29 pm (UTC)На днях заезжала за документами в больницу, где недавно делала операцию. Немножко зблудилась в коридорах и меня вызвалась проводить какая-то милая девушка. Пока шли, разговорились и она призналась, что пока работает медсестрой, но заканчивает мединститут по дерматологии и планирует потом дополнительно поучится на косметолога, чтобы открыть свой салон. Я пожелала ей всяческих успехов, хотя и поделилась кое-какой обескураживающей информацией. Но это ее не испугало,умничку :)
Кстати, про операции. Обратила внимание, что после наркоза, когда через меня прокачали несколько литров физраствора, кожа стала просто изумительно выглядеть. А антибиотики сняли все мелкие раздражения.
Тоже вариант :)) хотя и не на каждый день :)))
no subject
Date: 2012-09-22 09:10 am (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 04:39 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:12 am (UTC)Я сама в качестве клиента ни расспрашивать, ни рассказывать не люблю, надо сказать.
(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 05:16 pm (UTC)Иногда я возражаю, правда, не из вредности, а просто по опыту "общения" с препаратами, похожими на предлагаемый. И они соглашаются, понимая, что ощущения психологического комфорта никакими самыми-самыми косметическими средствами не достигнешь... за что им отдельное спасибо!
no subject
Date: 2012-09-22 09:12 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 05:24 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:14 am (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 05:54 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 06:17 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 06:21 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:14 am (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 06:34 pm (UTC)Боже, где найти нормальную педикюршу! А то я устала слушать скорбные и тоскливые истории ее личной жизни...
no subject
Date: 2012-09-22 10:04 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 06:46 pm (UTC)Да, здесь это как правило девочки закончившие курсы (в среднем год, но требования для лицензии сильно отличаются от штата к штату) и не обладающие особыми знаниями в области медицины. Поэтому рекомендации будут на уровне кожа сухая- вот этот крем, кожа жирная - вот этот крем. Индивидуализация процедур минимальная.
Но с тем, чтобы один человек делал и маникюры, и массажи, и маски - я не сталкивалась. Вот обычно ваксинг и уход за кожей лица и тела делает один человек - это да. Но массажисты во всех салонах где я бывала - отдельные. И маникюр-педикюр тоже, но у нас обычно эти услуги вообще отдельно вынесены. И маникюрных салонов наверное раз в десять больше, чем спа-салонов. Их даже больше, чем парикмахерских, по-моему, в наших краях...
И про отношение - у меня всегда было так что "поговорить". Моя косметолог знает мои поездки и т.п. А до этого я жила в другом штате, ходила к другой девушке - так я и сейчас, пять лет после переезда, ей каждый год на Рождество привожу маленький подарок... и мы передаем друг другу привет через мою маму, которая к ней ходит. Всегда можно найти человека, чей подход тебе лично больше нравится. Американцы совсем не насколько бизнес-ориентированные и безличные как их малюют. :)
no subject
Date: 2012-09-22 09:16 am (UTC)А вот косметология, как регулярный уход за кожей, ориентированный на профилактику и защиту, очень зависит от штата, по моим наблюдениям. И совершенно разный стиль на Восточном и Западном побережье.
no subject
Date: 2012-09-21 06:55 pm (UTC)И с парикмахершей у меня задушевные отношения, даже подарками на рождество обмениваемся. Наверное, всё-таки, зависит от салона.
no subject
Date: 2012-09-22 09:16 am (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 06:56 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 07:14 pm (UTC)Это после Франции ;-)
no subject
Date: 2012-09-22 09:17 am (UTC)Только за стерилизацией следите обязательно. Случайные салоны это риск.
no subject
Date: 2012-09-21 07:28 pm (UTC)Да, в косметических школах учат недолго, и быть медсестрой для учебы там не нужно, берут всех, кто хочет. Учат всему - и парикмахерскому делу, и косметологии, и маникюру-педикюру, и экзамен им надо сдавать по всем этим категориям. Но ни разу я не сталкивалась с тем, чтобы один человек потом на работе делал это все-все. Каждый выбирает что-то одно.
При этом достаточно много косметологов с медсестринским образованием, RN, что значит Registered Nurse. Не в обиду будь сказано, уровень образования и квалификации американских медсестер выше российского, про разницу кислот они прекрасно знают и все расскажут.
План действий, индивидуальный подход - все есть, ведут на каждого клиента карты, где записаны все процедуры и средства по датам. После более инвазивных процедур всегда звонят через день-два, спрашивают, как кожа себя ведет, как самочувствие. Тут важно ходить к одному и тому же косметологу регулярно, а не прыгать от одного к другому. Я, конечно, и прыгаю иногда, из спортивного интереса, или кто-то другой дает хорошие скидки, но периодически возвращаюсь к своему косметологу. В отличие от России, они на это не обижаются, губы не дуют, а одна моя парикмахерша это даже приветстувет - жизнь идет, волосы меняются, кто-то сделает так, кто-то иначе, надо пробовать и смотреть, где лучше. Я иногда изменяю ей с другими, но время от времени возвращаюсь )))
Диагностика - это они тоже могут, если это косметическое. А если проблема медицинская, они не имеют права диагностировать и лечить, у них другая лицензия. И тогда да, к дерматологу. Я хожу к врачу-дерматологу раз в год, для профилактического осмотра. И многие дерматологи имеют в своих оффисах медсестер-косметологов, работают вместе.
Про личные отношения - американцы самые душевные люди, всегда все помнят и имена родственников и кошек, и куда вы последний раз ездили в отпуск, и так далее. Со многими у меня складываются дружеские личные отношения вне отношений клиент - проффесионал. Они искренни и откровенны, и при этом тактичны и деликатны; российские косметички тактичностью и деликатностью не страдают, это точно.
А вот маникюр-педикюр тут не люблю, делала несколько раз, и мне не нравится совсем, они не режут кутикулы, а отодвигают, мне это некрасиво, я делаю свои руки-ноги сама, очень люблю это, делаю с удовольствием и очень тщательно, подправляю почти ежедневно, у меня всегда идеальные ногти на руках и ногах, и меня часто спрашивают, кто делал )))
no subject
Date: 2012-09-21 08:21 pm (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 07:36 pm (UTC)И хорошо, и грустно. Но это не по теме наверно..
А про салоны - а я вот очень ценю молчаливых косметологов. Если со мной пытаются общаться во время процедуры - для меня это отрицательный фактор. Опять не совсем по теме чтой-то..
:)
no subject
Date: 2012-09-22 04:33 am (UTC)а монитор - не самая райская и престижная работа, с этой должности часто начинают
(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 07:36 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 08:05 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 10:37 pm (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:Устами Остапа вещал Оракул
From:Re: Устами Остапа вещал Оракул
From:Re: Устами Остапа вещал Оракул
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 08:13 pm (UTC)no subject
Date: 2012-09-21 08:18 pm (UTC)Да, это будет стоить не 50 евро, а минимум 300, но все хорошее дорого стоит.
А поговорить о жизни... Боже упаси, зачем с врачом о жизни разговаривать??
no subject
Date: 2012-09-21 08:35 pm (UTC)(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 08:25 pm (UTC)*мечтательно* Вдруг Вам там понравится и Вы заинтересуетесь сотрудничеством с ними или свой салон там откроете. Если что этот район один из лучших в UK, публика там живет очень приличная и состоятельная.
Кроме СПА сам город очень атмосферный, там приятно просто так бродить. В Roman Baths http://www.romanbaths.co.uk/интересно зайти и afternoon tea в их Pump Room Restaurant очень даже)
no subject
Date: 2012-09-22 09:07 am (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-21 09:31 pm (UTC)про Францию точно, либо масочка и три плихлопа, два притопа за 60-100 евро/ 30 минут, либо дерматолог, к которому надо записываться за 1-2 месяца. Поэтому как приезжаю в Россию, бегом к своему косметологу ))
no subject
Date: 2012-09-22 09:44 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 02:49 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:45 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 08:30 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:46 am (UTC)(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-22 08:45 am (UTC)Один из недавних перлов от массажистки - сейчас я Вам выправлю позвоночник, спиной канал откроется и кислород потечет к мозгу! О_о
no subject
Date: 2012-09-22 09:48 am (UTC)Сама, кстати, незнакомых массажистов и косметологов боюсь, как повидаешь, что бывает, так лишний раз и не решишься. )))
Кстати, про Африку не знаю вообще ничего. Разговаривала с коллегой из Уганды, она меня поразила тем, что спокойно сказала, что процедуры коррекции морщин у них не очень востребованы, продолжительность жизни слишком низкая. (((
(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:(no subject)
From:no subject
Date: 2012-09-22 09:20 am (UTC)no subject
Date: 2012-09-22 09:49 am (UTC)