![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
gracebirkinЕсли вы еще не видели в фейсбуке - можно почитать здесь, отзыв о наших средствах и процедурах Meder Beauty Spa от бьюти блоггера time4beauty, http://time4beauty.biz/10495-meder-body-potion-scandinavian-and-mideterranian-voyage/
Я прочла с чувством искренней благодарности, это действительно аналитическая работа, о которой и мечтает производитель. Правда, жаль, что среди волонтеров во время испытаний практически не встречаются те, кто готов настолько подробно изложить свои впечатления. В большинстве случаев выдаешь досье для заполнения - шкалы удовлетворенности, субъективные оценки, получаешь цифры, а на просьбу хотя бы устно рассказать о том, что понравилось, что было удобно, а что нет, какие ассоциации возникают, получаешь в ответ "ээээ приятно наносится, ээээ легко смывается". Приходится просто вытягивать по одному слову полезные сведения.
А этикетки - действительно какое-то время были нашим слабым местом. К вопросу о том, насколько может оказаться важным всего один человек. Вот есть у тебя человек, ответственный за контроль этикетирования - и если ему просто все равно, то потом тебе будут говорить - жаль, что этикетки наклеены криво. Ну, что ж, виновные ужерасстреляны в лесу уволены, но баночки с неидеально наклеенными этикетками уже разлетелись в разные страны и мы с этим ничего не можем поделать. Следующие заказы будут с этикетками, наклеенными ровно и аккуратно.
Когда я работала в швейцарской лаборатории, специализирующейся в области клеточной профессиональной косметики, тоже сталкивалась с такими историями. Однажды дистрибьюторы разных стран стали жаловаться на то, что в коробках с самым дорогим клеточным препаратом часть ампул пустые. При этом, коробка стоила несколько сотен евро, а ампул в ней было всего десять. И вот покупает косметолог коробочку, открывает - а в ней три флакона из десяти просто пустые стекляшки по 1 мл. Естественно, косметологи обрушивают свой гнев на дистрибьютора, а дистрибьютор подает звуковые сигналы,в форме жалобного и вежливого писка, производителю.
Ну, некоторое время ушло на выяснение, в чем дело. Оказалось - всего одна сотрудница, которая стояла на контроле и ее обязанностью было вручную контролировать заполняемость флаконов и отбрасывать пустые, на этом рабочем месте читала книжечку. Когда ей предъявили претензии, была удивлена. Никак не думала, что это такое ответственное дело, что президент компании сам придет ей в глаза смотреть.
Расстроена я, конечно. Хотя практически все не без изъяна, тут БЦЖ ребенку пришли делать, так в упаковке вакцины пустой флакон оказался. А это фармакология, предполагается, что у них меньше права на ошибку. Но все равно хочется, чтобы все было правильно, этикетки наклеены ровно, коробки в транспортировке не мялись, и чтобы у всех было хорошее настроение.
Я прочла с чувством искренней благодарности, это действительно аналитическая работа, о которой и мечтает производитель. Правда, жаль, что среди волонтеров во время испытаний практически не встречаются те, кто готов настолько подробно изложить свои впечатления. В большинстве случаев выдаешь досье для заполнения - шкалы удовлетворенности, субъективные оценки, получаешь цифры, а на просьбу хотя бы устно рассказать о том, что понравилось, что было удобно, а что нет, какие ассоциации возникают, получаешь в ответ "ээээ приятно наносится, ээээ легко смывается". Приходится просто вытягивать по одному слову полезные сведения.
А этикетки - действительно какое-то время были нашим слабым местом. К вопросу о том, насколько может оказаться важным всего один человек. Вот есть у тебя человек, ответственный за контроль этикетирования - и если ему просто все равно, то потом тебе будут говорить - жаль, что этикетки наклеены криво. Ну, что ж, виновные уже
Когда я работала в швейцарской лаборатории, специализирующейся в области клеточной профессиональной косметики, тоже сталкивалась с такими историями. Однажды дистрибьюторы разных стран стали жаловаться на то, что в коробках с самым дорогим клеточным препаратом часть ампул пустые. При этом, коробка стоила несколько сотен евро, а ампул в ней было всего десять. И вот покупает косметолог коробочку, открывает - а в ней три флакона из десяти просто пустые стекляшки по 1 мл. Естественно, косметологи обрушивают свой гнев на дистрибьютора, а дистрибьютор подает звуковые сигналы,
Ну, некоторое время ушло на выяснение, в чем дело. Оказалось - всего одна сотрудница, которая стояла на контроле и ее обязанностью было вручную контролировать заполняемость флаконов и отбрасывать пустые, на этом рабочем месте читала книжечку. Когда ей предъявили претензии, была удивлена. Никак не думала, что это такое ответственное дело, что президент компании сам придет ей в глаза смотреть.
Расстроена я, конечно. Хотя практически все не без изъяна, тут БЦЖ ребенку пришли делать, так в упаковке вакцины пустой флакон оказался. А это фармакология, предполагается, что у них меньше права на ошибку. Но все равно хочется, чтобы все было правильно, этикетки наклеены ровно, коробки в транспортировке не мялись, и чтобы у всех было хорошее настроение.
